近日參加了(Got it)數起危機公關公共關系的(Of)處理，也和(And)吃瓜群衆一(One)起圍觀了(Got it)近期備受關注的(Of)幾起危機公關事件，發現了(Got it)一(One)個(Indivual)重要(Want)問題：

每個(Indivual)團隊在(Exist)危機公關本身可謂是(Yes)八仙過海，可以(By)變戲法把負面輿論的(Of)影響最小化。

但是(Yes)，真正讓民衆認清真相的(Of)說法，卻顯得文字草率、虎頭蛇尾，甚至成爲(For)語文試卷改錯的(Of)最佳素材，這(This)反而掩蓋了(Got it)之前危機公關所付出(Out)的(Of)努力。

那麽，怎樣才能完成一(One)份合格的(Of)危機公關陳述，暫且就迅推客公關的(Of)經驗與了(Got it)解，以(By)最難熬的(Of)藝人(People)危機公關爲(For)例，列舉幾點，用(Use)以(By)抛磚引玉。

一(One)、是(Yes)弄清事實，确定申明方向。

我(I)們(Them)至少要(Want)面對三個(Indivual)危機公關陳述的(Of)事實：

事情的(Of)客觀事實，

演員和(And)團隊眼中和(And)口中的(Of)事實，

并且需要(Want)對大(Big)衆作(Do)出(Out)陳述的(Of)事實。

而且我(I)們(Them)要(Want)做的(Of)，就是(Yes)透過藝人(People)及其團隊的(Of)眼中和(And)口中的(Of)事實，盡可能地還原事件的(Of)客觀事實，從而篩選出(Out)需要(Want)向大(Big)衆陳述的(Of)事實。

但是(Yes)，在(Exist)實踐中，我(I)們(Them)很難從神的(Of)角度去觀察整個(Indivual)事件，藝人(People)和(And)團體所叙述的(Of)事實都帶有自己的(Of)主觀視角，因此，我(I)們(Them)必須在(Exist)短期内對已有的(Of)資料進行處理和(And)篩選，以(By)便迅速篩選出(Out)需要(Want)在(Exist)陳述中重點強調的(Of)有利于(At)我(I)們(Them)的(Of)信息，和(And)需要(Want)模糊處理的(Of)負面和(And)争議信息一(One)樣，通過行文邏輯的(Of)改變，使事件盡可能地轉向我(I)們(Them)能夠控制的(Of)方向。

而且這(This)裏需要(Want)重點強調的(Of)一(One)點是(Yes)，即使經過篩選後發現現有信息基本上(Superior)是(Yes)負面和(And)有争議的(Of)信息，也絕不(No)能爲(For)了(Got it)挽回聲明中的(Of)一(One)丁點虛假信息而造成的(Of)輿論影響。

宣言中的(Of)文字一(One)旦被證僞，除了(Got it)會給公衆輿論帶來(Come)進一(One)步的(Of)反噬，影響更大(Big)的(Of)是(Yes)，藝人(People)與團隊基本上(Superior)會失去信譽。

前文所述，請仔細考慮。

二、判斷事件的(Of)重要(Want)性，選擇行文主題。

大(Big)體上(Superior)，聲明行文的(Of)正文也分爲(For)三種：

藝人(People)本人(People)，

制片廠或聯營公司，

還有第三方合作(Do)主體(律師函暫時(Hour)不(No)在(Exist)此列出(Out))。

并且初步掌握了(Got it)事件的(Of)事實後，需要(Want)根據事件的(Of)重要(Want)程度，選擇相應的(Of)行文主題。

一(One)般事件用(Use)工作(Do)室或關聯公司的(Of)名義處理，而真正重要(Want)的(Of)危機公關處理，則必須由藝人(People)本人(People)出(Out)面發聲。

除表現藝人(People)對事件重視程度外，更重要(Want)的(Of)是(Yes)，降低藝人(People)自身的(Of)姿态，更親熱地與大(Big)衆交流，真誠是(Yes)赢得信任的(Of)最佳途徑。

當公共關系事件涉及劇組、品牌等第三方合作(Do)主體時(Hour)，一(One)方面可直接選擇合作(Do)主體作(Do)爲(For)主發聲渠道，另一(One)方面，在(Exist)藝人(People)方發聲後，也可以(By)選擇合作(Do)主體進行溝通，使其與第三方合作(Do)主體進行合作(Do)。

三、清醒認請申報對象和(And)聲明目的(Of)。

危害性公共關系聲明真正面向的(Of)主體，永遠是(Yes)藝人(People)群體和(And)一(One)般社會大(Big)衆，少數時(Hour)候需要(Want)對公權表達自己的(Of)态度。

而且決不(No)會造成危機的(Of)主體，也絕不(No)能指望一(One)句話就能和(And)對方化幹戈爲(For)玉帛。

理由很簡單，前期各種處理方法都無法解決的(Of)争議，一(One)份陳述也很難解決；預先可解決的(Of)問題，就根本不(No)需要(Want)任何陳述。

而且如果雙方已達成一(One)緻，外部輿論依然洶湧澎湃，聲明的(Of)發表更多也是(Yes)對粉絲和(And)公衆一(One)個(Indivual)交代。

因此，我(I)們(Them)發表聲明的(Of)真正目的(Of)，實際上(Superior)是(Yes)爲(For)了(Got it)平息輿論，防止事件進一(One)步擴大(Big)。

這(This)句話更多地是(Yes)爲(For)了(Got it)給團隊前期的(Of)努力以(By)及整個(Indivual)活動畫上(Superior)一(One)個(Indivual)句号，而非逗号或驚歎号。

前後拉來(Come)拉去的(Of)小作(Do)文，隻能對藝人(People)的(Of)形象産生(Born)持久的(Of)負面影響。

四、除非有相關證據，行文中并不(No)建議采取強硬的(Of)态度。

許多時(Hour)候，在(Exist)公共關系危機聲明中存在(Exist)一(One)個(Indivual)誤解，就是(Yes)采取強硬态度将顯示藝人(People)和(And)團隊對自己的(Of)權利不(No)容侵犯的(Of)底線，以(By)便獲得粉絲和(And)公衆輿論的(Of)支持。

但是(Yes)這(This)種認識需要(Want)有一(One)個(Indivual)大(Big)前提，藝人(People)團隊需要(Want)有一(One)定的(Of)證據來(Come)支持他(He)們(Them)的(Of)強硬态度。

按照上(Superior)面所述，聲明的(Of)目的(Of)是(Yes)爲(For)了(Got it)平息輿論，避免事件的(Of)擴大(Big)。若持強硬态度，勢必引起輿論的(Of)進一(One)步發酵和(And)另一(One)方主體的(Of)強烈反彈，形成輿論之争。

這(This)一(One)時(Hour)期若無有力證據支持，就像戰場上(Superior)沒有武器的(Of)戰士，隻能被動地接受進攻，缺乏應對能力。

但是(Yes)由于(At)前陣子态度強硬，因藝人(People)形象的(Of)需要(Want)而又難以(By)轉變态度，造成了(Got it)進退維谷的(Of)局面。

要(Want)錘煉自己，藝人(People)團隊肯定不(No)希望看到(Arrive)這(This)種局面。

五、在(Exist)任何情況下，道歉都不(No)會成爲(For)一(One)種選擇。

許多人(People)認識到(Arrive)，道歉就等于(At)危機公關的(Of)失敗，但實際上(Superior)，道歉是(Yes)一(One)種在(Exist)危機公關聲明中起到(Arrive)的(Of)作(Do)用(Use)。

無論涉及到(Arrive)紅線事件，道歉都是(Yes)一(One)種可行的(Of)方式，在(Exist)其他(He)方面，道歉也是(Yes)一(One)種以(By)退爲(For)進的(Of)最有效的(Of)方式，所謂“隻要(Want)退到(Arrive)最後，就沒有人(People)擊退我(I)半步了(Got it)”。

在(Exist)藝術家們(Them)能夠放下姿态向公衆表明自己的(Of)态度後，除了(Got it)部分道歉難以(By)挽回的(Of)事件之外，一(One)方面能夠獲得一(One)部分輿論的(Of)緩和(And)，另一(One)方面，既然已經後退，那麽以(By)後走的(Of)每一(One)步都是(Yes)向前。明星危機公關聲明屬于(At)最難寫出(Out)的(Of)範疇，在(Exist)初步了(Got it)解了(Got it)其中奧義之後，企業危機公關同樣可以(By)舉一(One)反三。

而且危機公關的(Of)措辭也是(Yes)一(One)門很大(Big)的(Of)學問，其中的(Of)細節千變萬化，很難在(Exist)一(One)篇文章中一(One)筆帶過。

諸如此類，不(No)一(One)而足，抛磚引玉，歡迎讨論。