網絡輿情是(Yes)指在(Exist)互聯網上(Superior)流行的(Of)對社會問題不(No)同看法的(Of)網絡輿論，是(Yes)社會輿論的(Of)一(One)種表現形式，是(Yes)通過互聯網傳播的(Of)公衆對現實生(Born)活中某些熱點、焦點問題所持的(Of)有較強影響力、傾向性的(Of)言論和(And)觀點。網絡輿論則是(Yes)各種流行網絡輿情的(Of)多元化集合。網絡輿情是(Yes)以(By)網絡爲(For)載體，以(By)事件爲(For)核心，廣大(Big)網民情感、态度、意見、觀點的(Of)表達、傳播與互動的(Of)集合。

誤區一(One)：所有網絡輿情都是(Yes)負面的(Of)

事實上(Superior)，除一(One)些惡意事件外，網絡輿情是(Yes)促進社會協商，推動社會健康發展的(Of)有效手段。随着互聯網特别是(Yes)移動互聯網的(Of)廣泛普及，公衆參與社會讨論的(Of)便利性與積極性也日益提高，這(This)是(Yes)社會進步的(Of)一(One)個(Indivual)标志。應當看到(Arrive)，當社會成員都在(Exist)關心社會健康，所有個(Indivual)體都在(Exist)維護社會公義時(Hour)，社會整體面貌一(One)定是(Yes)積極的(Of)、向上(Superior)的(Of)。因此，不(No)能簡單地以(By)網絡輿情所反映出(Out)的(Of)現實問題而将其視爲(For)挑戰社會的(Of)危機與風險。大(Big)多數網絡輿情恰恰是(Yes)一(One)個(Indivual)提示窗口，是(Yes)一(One)個(Indivual)動員社會成員的(Of)機遇，聯起手來(Come)共同阻止或預防危機出(Out)現的(Of)機遇。前些年不(No)時(Hour)出(Out)現的(Of)城管事件或最近出(Out)現的(Of)動車霸座等事件爲(For)例，制度的(Of)完善與公衆态度的(Of)統一(One)，均是(Yes)社會協商的(Of)良性發展方向。

誤區二：輿情處置重點是(Yes)信息管控

在(Exist)輿情處置的(Of)過程中，如果方法不(No)當，可能将事件放大(Big)而形成真正的(Of)危機，其中最典型的(Of)錯誤即是(Yes)将輿情處置的(Of)重點放在(Exist)對信息管控之上(Superior)。的(Of)确，信息傳播是(Yes)輿情發展的(Of)重要(Want)途徑，但很多輿情往往是(Yes)由一(One)些觸發性事件引起的(Of)大(Big)衆情緒或感情的(Of)宣洩，這(This)些情感因素又大(Big)多是(Yes)個(Indivual)體對社會不(No)公或信息溝通不(No)暢的(Of)直接感受和(And)切身認知。因此，如果僅從信息管控的(Of)角度來(Come)處理，減少事件的(Of)曝光或阻斷參與讨論的(Of)渠道，雖然可以(By)取得一(One)定的(Of)效果，但公衆的(Of)不(No)滿很可能通過其它渠道或事件以(By)更大(Big)規模的(Of)方式再次渲洩出(Out)來(Come)。以(By)響水化工園事件爲(For)例，處理的(Of)重點應是(Yes)引起輿情的(Of)觸發性事件，而不(No)是(Yes)對信息的(Of)管控。

誤區三：網絡輿情監測是(Yes)萬能的(Of)

網絡輿情是(Yes)一(One)個(Indivual)不(No)斷持續發展的(Of)開放系統。雖然現有的(Of)輿情監測平台已經在(Exist)很多層面做到(Arrive)了(Got it)對網絡數據的(Of)實時(Hour)跟蹤與評估，但在(Exist)具體應用(Use)環節，其所起的(Of)作(Do)用(Use)也更多是(Yes)亡羊補牢而非一(One)勞永逸。首先，輿情的(Of)形成與發展有一(One)個(Indivual)過程，因此現有的(Of)網絡輿情感知模型也都會有一(One)個(Indivual)滞後周期。其次，平台所設置的(Of)控制信息大(Big)多基于(At)既往的(Of)經驗而無法跟上(Superior)網絡語境的(Of)瞬息萬變。再次，現實事件的(Of)多變特性與輿情處理過程中各種可能的(Of)突發因素，都會使輿情發生(Born)快速轉化或引發多級次生(Born)輿情。最後，現有輿情監測平台的(Of)大(Big)數據抓取機制和(And)内容平台經常更新的(Of)反抓取設計，也會對真正的(Of)全網監測形成障礙。因此，僅僅依靠數字系統的(Of)預警研判、單純以(By)信息傳播手段來(Come)處置輿情隻能是(Yes)被動挨打。網絡輿情監測隻是(Yes)一(One)種輔助手段，各部門主動的(Of)協同應對将是(Yes)更好的(Of)解決方案。 

誤區四：所有輿情都需要(Want)政府介入

對于(At)政府部門而言，在(Exist)處置輿情事件時(Hour)往往會面對這(This)樣的(Of)兩難境地：該介入的(Of)事件不(No)介入，可能會引發大(Big)量的(Of)次生(Born)輿情；而不(No)該介入的(Of)事件介入了(Got it)，也會引起輿情的(Of)二次發酵。這(This)就需要(Want)在(Exist)處置輿情事件時(Hour)一(One)定要(Want)審慎地對待是(Yes)否介入、何時(Hour)介入、如何介入等問題，以(By)避免輿情的(Of)二次發酵與次生(Born)輿情的(Of)産生(Born)。如前所述，如果将網絡輿情看做是(Yes)一(One)個(Indivual)社會協商過程，大(Big)多數輿情事件都會在(Exist)正常的(Of)社會協商機制下得到(Arrive)充分的(Of)讨論與解決，并不(No)是(Yes)所有輿情都需要(Want)政府介入。但一(One)定要(Want)注意的(Of)是(Yes)，一(One)旦政府介入，必須做到(Arrive)客觀公正、及時(Hour)透明。 

誤區五：輿情部門能解決所有問題

不(No)論是(Yes)政府還是(Yes)企業，輿情部門都不(No)能替代相關職能部門。單純依靠輿情部門往往無法解決現實問題，而需要(Want)各方的(Of)全力配合。不(No)同的(Of)利益訴求必然導緻網絡協商的(Of)不(No)同表達，同一(One)事件，不(No)同的(Of)個(Indivual)體、不(No)同的(Of)出(Out)發點會形成不(No)同的(Of)觀點和(And)态度，從而使網絡輿情表現出(Out)複雜化的(Of)态勢，并可能進一(One)步伴随着謠言與惡意攻擊。因此，輿情處置的(Of)核心是(Yes)各部門的(Of)協同，而不(No)能僅僅依靠輿情部門一(One)己之力。要(Want)分清主次，辨清輿情産生(Born)的(Of)根源，積極協調相關機關、部門與社會群體，處理問題而非處理輿情；要(Want)統一(One)聲音，聲音的(Of)差異是(Yes)最可能導緻次生(Born)輿情的(Of)主要(Want)原因，協同機制非常重要(Want)；要(Want)以(By)及時(Hour)有效的(Of)溝通來(Come)推動社會協商，積極處理而非阻斷協商，從而避免網絡輿情的(Of)擴大(Big)化，同時(Hour)消除謠言滋生(Born)的(Of)土壤。